Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio de envío contratado y para mantenerle informado sobre el estado de su encomienda. En concreto:

• Datos de identificación: nombre y apellidos del remitente y del destinatario.
• Datos de contacto: número de teléfono móvil y número de WhatsApp.
• Datos de envío: dirección de recolección en Estados Unidos, dirección de entrega en el país de destino, referencias de ubicación, y el nombre y teléfono de la persona autorizada a recibir el paquete.
• Datos del paquete: descripción del contenido declarado, cantidad de bultos, dimensiones, peso y volumen en pies cúbicos.
• Datos de la operación: número de rastreo, estado del envío, historial de entrega, firma digital de recibido y registro de pagos asociados al envío.

2. Uso de la información

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Ejecutar el servicio de transporte contratado: recolección, consolidación, traslado, gestión aduanera y entrega de su encomienda.
• Enviarle notificaciones y actualizaciones sobre el estado de su paquete a través de WhatsApp, incluyendo la confirmación de recolección, el ingreso a bodega, el tránsito, el trámite aduanero, la salida a entrega y la confirmación de entrega.
• Emitir la documentación de la operación: etiquetas de envío, manifiestos de carga, recibos y comprobantes de pago.
• Atender sus consultas, solicitudes de cotización y reclamaciones.
• Gestionar el cobro del servicio y el saldo de su cuenta cuando aplique.
• Cumplir con obligaciones legales, aduaneras, fiscales y contables que nos resulten exigibles.

3. Consentimiento y comunicaciones por WhatsApp

Al facilitarnos su número de teléfono y contratar nuestro servicio, usted consiente expresamente recibir mensajes de Rivas Shipping a través de WhatsApp relacionados con sus envíos. Estos mensajes son de naturaleza operativa e informativa: le comunican el estado de su encomienda y la información necesaria para completar la entrega.

Su consentimiento es voluntario y revocable en cualquier momento, sin coste alguno y sin que ello afecte la prestación del servicio de transporte ya contratado. Para dejar de recibir nuestros mensajes puede:

• Responder la palabra BAJA a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp.
• Comunicarlo por teléfono o por WhatsApp a cualquiera de nuestras líneas de atención, indicadas al final de este documento.

4. No venta ni cesión de datos a terceros

Rivas Shipping no vende, alquila, cede ni comercializa sus datos personales con terceros bajo ninguna circunstancia. No utilizamos su información para publicidad de terceros ni la ponemos a disposición de intermediarios de datos.

La única comunicación de datos que realizamos es la estrictamente indispensable para ejecutar el envío que usted nos ha encomendado, limitada a la información mínima necesaria en cada caso:

• Autoridades aduaneras y organismos públicos del país de origen y de destino, cuando la normativa de importación así lo exija.
• Socios de transporte y personal de reparto encargados de la recolección o la entrega física de su paquete.
• Autoridades judiciales o administrativas competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

5. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio y, posteriormente, durante el plazo exigido por la normativa mercantil, fiscal y aduanera aplicable en el estado de Florida y en los países de destino, a efectos de justificación de la operación y atención de posibles reclamaciones.

Transcurridos dichos plazos, sus datos son eliminados o anonimizados de forma segura. Si usted solicita la supresión de sus datos antes de ese plazo, atenderemos su solicitud salvo en aquella información que estemos legalmente obligados a conservar.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación y la alteración. Entre ellas se incluyen el acceso restringido a nuestros sistemas mediante credenciales individuales, la limitación del acceso al personal que lo requiere para desempeñar sus funciones, y el uso de conexiones cifradas en nuestras plataformas.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente infalible. Por ello no podemos garantizar una seguridad absoluta, si bien nos comprometemos a actuar con diligencia y a notificar cualquier incidente relevante que pudiera afectar a sus datos.

7. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar confirmación sobre qué datos suyos tratamos y obtener una copia de ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recogida.
• Oposición y revocación del consentimiento: dejar de recibir nuestras comunicaciones por WhatsApp, conforme a lo indicado en la sección 3.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor legal, procederemos a eliminarla.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de entrada en vigor indicada al inicio. Le recomendamos revisarla periódicamente.

10. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación del estado de Florida y las leyes federales de los Estados Unidos de América que resulten aplicables.

11. Contacto

Para ejercer sus derechos, solicitar la baja de nuestras comunicaciones o resolver cualquier duda sobre esta política, puede contactarnos por WhatsApp, por teléfono en cualquiera de nuestras líneas de atención, o por escrito en nuestro domicilio social: